決済代行SUI Credit Service

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よくある質問


今まであったよくあるご質問を下記にまとめました。 よく頂くご質問に関しては随時追加していきます。

    海外発行カードでもカード決済できますか?

    もちろん可能です。VISAやMASTER等クレジットカードのロゴがあるものならカード決済可能です。一部海外ではクレジットのロゴの入っているプリペイドのクレジットデビットカード等がございます。それらのカードに関しては、使えるものと使えないものがございますので、ユーザー様ご本人様でご確認頂く必要がございます。



    対応しているカードブランドは何ですか?

    VISA、MasterCard、AMEX、DINERSおよびその提携カードです。ただし、AMEX、DINERSは別途申請する事によって利用可能となっております。VISA/MASTERの売上額に応じて使用可能となるケースが多いです。


    Edy、SUICA等の電子マネーは利用できますか?

    弊社ではクレジットカードの決済サービスをメイン事業とさせていただいており、コンビニ決済、電子マネーの決済サービスは取り扱っておりません。必要であれば弊社協業他社様の電子マネー決済、コンビニ決済サービスをご紹介させて頂きます。


    デビットカードは利用できますか?

    上記クレジットカードのロゴが付いていて、お客様の方でクレジットカードでの引き落としを設定されている場合利用可能です。(カードホルダー様にご確認頂く必要がございます。)


    銀聯カードは利用できますか?

    弊社では銀聯カードの認証サービスを扱っておりません。必要であれば、協業他社の銀聯カード決済サービスをご紹介させて頂きます。


    クレジットカードの取消はどのように処理すれば良いですか?

    加盟店様管理画面より行うことができます。また、エンドユーザー様から弊社にクレジットカードの取り消しに関するお問い合わせを頂いた場合は、加盟店様にその内容をご連絡、確認し必要な場合は取り消し処理等、加盟店様の方でご対応頂けるようにご連絡させて頂いております。


    利用限度額はありますか?

    加盟店様の取扱商品やサービスによって異なってきます。通常は弊社内で極端に大きな金額が通らないように高額な決済は扱えないように制限をもうけさせて頂いておりますが、加盟店様の商品やサービス等を伺いHPやパンフレットで確認させて頂く事により、決済限度額を外すことは可能です。


    売上管理は行えますか?

    専用の管理画面からカード売上に関しては管理が可能です。エクセルやCSVでトランザクション情報をダウンロード出来るようにしております。また弊社管理画面内で売上推移や、月ごとのグラフ作成等の機能は標準で搭載しておりますので、大変見やすいと思います。


    精算時の振込手数料は負担してもらえるのですか?

    申し訳ございませんが、決済金の送金手数料は加盟店様ご負担となります。Small businessで売り上げがあまりなく、毎回の送金手数料が負担に感じるというお客様には、支払いサイクルを月に1度に設定するなどして、振込手数料の削減案をご案内させて頂いております。


    お客様のクレジットカード会社からの請求名は何になりますか?

    弊社代表クレジットカスタマーサポートセンターの屋号が表記されています。  こちらでは、エンドユーザー様からのお問い合わせや、クレジット会社のサポートセンター様からのお問い合わせに応対しております。


    お客様のクレジットカード決済の料金は、いつ引き落としされますか?

    クレジットカード発行会社によって引き落とし日は異なります。ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせしていただくようご誘導願います。また、対応クレジットカードのページも参考にして頂ければと思います。(お客様によって違うケースがございます。)


    カードリーダーが正常であることはどのように確認すればよいですか?

    正常にPCに接続されますと、カードリーダー本体のランプが点灯します。


    カードリーダー本体のランプがPCに接続しても点灯しません。

    一度指し直して頂き、それでも点灯しない場合は、別のUSBポートをお試しください。接触が甘い場合がございます。また、それでも点灯しない場合は故障の可能性がありますので、弊社までご連絡ください。


    カードリーダーが作動しません。

    カードリーダーのランプが常時点灯していること、カード会社のマーク(MasterCard、VISA等)がついているかどうか、カードリーダーの「向き」(カード磁気面を下にして□印側へ磁気面が沿うようにカードをストライプする)が正しいかどうかをご確認ください。 万が一、カードがうまく読み込まれない場合は、『手動で入力する』をクリックして次の画面へ移動してください。


    『エラーメッセージ』が出てカードが使えません。

    まずはカード番号入力ミスや利用限度額が問題ないかをご確認ください。確認後カードが利用できない場合は、お客様のカード会社側にて、一時的に使用できないよう設定されていることもございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせしていただくようご誘導願います。


    分割払いはできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。全て1回払いになります。お客様の中には購買意欲はありますが、クレジット決済で、分割を強く希望される方もいらっしゃいます。その場合は、お客様ご本人様からカード会社にご連絡頂き、クレジット決済の分割払いの希望をお伝えいただく事で、分割払いに変更して頂けるサービスがございます。詳しくはお客様ご利用のカード会社にお問い合わせ頂く形になります。


    セキュリティコード(CVV2/CVC2)とは何ですか?

    クレジットカードの裏面もしくは表面に記載された3桁もしくは4桁の番号です。 セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。


    セキュリティコードを入力するのは何故ですか?

    決済処理の際に、カード番号とは別のセキュリティコードを入力することで、不正リスクの軽減を図ることができます。


    カード決済時、「電話番号」と「メールアドレス」は入力必須ですか?

    任意でご入力ください。ただ、決済後にお客様にご連絡やご案内が必要な場合や可能性がある決済の場合、お客様の連絡先も後入力して頂き、お控え頂くよう強くお勧め致します。


    過去の売上に関して、再度印刷することは可能ですか?

    可能です。オーナー様管理画面から、対象のトランザクションを指定して頂き、レシート印刷ボタンを押して頂く事によって何度でも印刷可能です。また、手書き用のレシートもお使い頂けます。


    カードリーダー決済の場合、レシートには、お客様のサインは必要ですか?

    サインして頂き、カードのご本人様サイン確認もお願いしております。皆様により安全にクレジットカードをご利用いただく為の、基本的な作業になりますのでよろしくお願い致します。


    レシートを弊社あてに郵送する必要はありますか?

    郵送は必要ございません。加盟店様にて保管願います。


    携帯電話決済の場合、プリンターがつながっていないので、レシートは出ません。

    携帯電話、モバイル決済の場合、お客様には決済完了Emailにてレシートの代りとさせて頂いております。また、弊社指定の白地のレシートがございますので、そちらで代用して頂く事も可能です。


    利用覚えのない請求が来ています。

    弊社カスタマーセンター、もしくは弊社代表番号までご連絡ください。
    【弊社カスタマーセンター電話番号:0570-000-781】
    【弊社代表電話番号:03-6667-0668】


    カード決済後、お客様から、分割払いの申し出がありました。どうすればよいですか?

    その場合は、お客様ご本人様からカード会社にご連絡頂き、クレジット決済の分割払いの希望をお伝えいただく事で、分割払いに変更して頂けるサービスがございます。詳しくはお客様ご利用のカード会社にお問い合わせ頂く形になります。


    チャージバックとは何ですか?

    チャージバックとは、クレジットカードの不正使用等によりカードの持ち主からカード会社にクレームが入り当事者同士の話し合いの結果行われる返金処理です。チャージバックが発生した際はチャージバック料金(決済額相当額)及びチャージバック手数料を加盟店様より申し受けます。ご了承下さい。


    2重で決済した可能性があるが、店舗側で確認できますか?

    加盟店様管理画面にて、オンラインで確認が可能です。


    取消したのに明細書に記載されていない。

    返金手続きが完了するまでおおよそ2週間程度お時間を要します。カード会社様の締め日によって、次回の明細に記載される場合もあります。


    会員制サービスで、毎月継続して会員費を請求することは可能ですか?

    可能です。また、2か月ごとや3か月ごと等、加盟店様ご希望の決済サイクルで継続決済できるサービスがございます。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。


    会員制サービスで、毎月異なる金額を決済することは可能ですか?

    毎月同じ金額ならば継続的に決済可能です。毎月異なる場合は別の決済手法をご案内させて頂いております。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。


     

    申込からクレジットカードの決済ができるまでどれくらいの期間がかかりますか?

    申込書が弊社に到着してから、最短2営業日で決済可能です。


    個人事業主ですが、申込は可能ですか?

    可能です。サービス内容や商品の内容を当社からお伺い致します。


    海外法人ですが、クレジットカード決済加盟店契約は可能ですか?

    可能です。サービス内容や商品の内容を当社からお伺い致します。


    申込にはどのような書類が必要ですか?

    【個人事業主様】
    申込書原本・代表者様の身分証のコピー・印鑑証明・光熱費、通信費等の請求書のコピー(住所確認ができるもの)・各種届出書(必要業種のみ)

    【法人様】
    申込書原本・代表者様の身分所証のコピー・印鑑証明・登記簿謄本・各種届出書(必要業種のみ)


    申込書を送ってほしい。

    弊社ホームページ内「お申込は今すぐこちらから」より資料のご請求をお願い致します。もちろん、お電話による受付でも構いません。Emailもしくは郵送にてお送りさて頂いております。


    申込をするかどうか迷っています。

    お気軽に弊社営業担当までお問い合わせください。


    個人事業主では法人に比べ加盟審査が厳しいですか?

    弊社加盟店様は個人事業主様にて多数ご契約いただいております。安心してお申込ください。


    風俗店を運営しております。加盟店契約は可能ですか?

    可能です。営業許可証が有り、NTTタウンページ、Yahooカテゴリーの広告掲載店で、電話番号、お店情報が記載されている必要がございます。


    代表者様の身分証のコピーは、具体的にどのようなものになりますか?

    運転免許証・パスポート(顔写真付)・健康保険証等です。詳しくは、弊社担当までご連絡願います。


    取扱い開始にあたり、事前に用意しておくものはありますか?

    インターネット接続が可能なPC、携帯電話、ipadのどれかが必要です。


    インターネット環境はありますが、あまり詳しくありません。大丈夫ですか?

    問題ございません。専門知識も全く必要なく、どなたでも手続きできます。
    弊社担当よりサポートさせていただきますので、ご安心ください。


    特別なソフトウェアをインストールする必要はありますか?

    必要ございません。今あるPCでご利用頂けます。


    PCのスペック等はありますか?

    デスクトップPC・ノートPC・ノートブックであれば全て対応可能です。


    Windows のPCは使用可能ですか?

    可能です。


    Mac のPCは使用可能ですか?

    一部カードリーダーが使用できないケースがありますが、手入力による対応は全て可能です。


    折りたたみ式の携帯電話ですが、使用可能ですか?

    可能です。携帯決済サービスをご利用下さい。


    スマートフォンは使用可能ですか?

    可能です。


    インターネット環境が無いので、CAT端末を提供してもらえますか?

    申し訳ございません。弊社では電話回線を使うCAT端末は取り扱っておりません。
    弊社サービスはカードリーダーを使ったインターネット決済になっております。
    サービスのご利用には、インターネット環境が必須です。


    インターネット環境が無いので、紙の伝票を使ってカード決済は可能ですか?

    申し訳ございません。弊社サービスはインターネット決済になっております。  サービスのご利用には、インターネット環境が必須です。  従って、紙の伝票を使ってカードを取り扱うことはできません。


    現在CAT端末を持っていますが、手持ちのCAT端末を使ってSUIのサービスを利用したいです。

    他社のCAT端末を使って弊社サービスを利用することはできません。ただ、併用で当社の決済サービスをご利用いただく事は可能です。


    初期費用はどれくらいですか?

    3150円です。


    月額費用はどれくらいですか?

    1050円です。


    初期費用、月額費用はいつ支払うのでしょうか?

    売上金との「相殺」になります。


    売上金はいつ振込みされますか?(支払いサイクルを教えてください)

    月2回の振込みになります。
    振込みのタイミングは、10日〆/当月末支払い、25日〆/翌月15日支払い、の2回です。


    振込明細はどのように届きますか?

    事前に登録させて頂いた明細送付先メールアドレスにデータにてお送りします。


    振込明細を郵送していただけませんか?

    データのみの対応となります。郵送はできませんのでご了承ください。


    振込みにかかる手数料はありますか?

    一律420円になります。


    認証料金とは何ですか?

    1件カードを通す毎にかかる費用です。トランザクション費用とも言います。1件につき53円の認証料となります。


    売上の取消しにかかる費用はありますか?

    1件につき100円の取り消し費用が必要となります。
    また、ご注意頂きたいのですが、売上の取り消しを行った場合、すでにカード決済手数料は引かれたものになっておりますので、決済手数料も費用として発生しております。これは決済売上、決済取り消しと2つのトランザクション(取引)という考えになる為、発生する費用になります。これは決済代行会社の取引している、銀行やカード会社によって様々なケースがございます。


    国内銀行の外貨口座に振込みしてもらうことは可能ですか?

    可能です。ただし、振込み手数料は実費負担となります。詳しくは弊社営業までご相談ください。


    海外の銀行口座に決済金を振り込みして頂く事は可能ですか?

    可能です。ただし、一部情勢の悪い国やタックスヘイブンの国の銀行等、送金できないケースがございます。事前にお調べの上お申込み下さい。また、海外の口座に送金する場合は、申し込み時に口座開設者様のご本人確認をさせて頂いております。ご了承ください。


    解約をする場合はどうしたらよいですか?

    解約届をご提出いただく必要があります。詳しくは弊社営業までご相談ください。


    解約にかかる費用はありますか?

    ございません。ただし機器をお出ししている加盟店様の場合、例えばカードリーダーの場合、ご返却願います。


    解約に関して、何故、精算預かり金が発生するのでしょうか?

    解約後、取消手続等、精算義務が発生した場合、預かり金から手続きを行っております。相殺金が足らない場合は、別途加盟店様にご請求させて頂いております。


    現在別のカード会社と契約していますが、2重契約になり、契約できませんか?

    当社は契約可能です。併用で使って頂いている加盟店様も多数ございます。まずはお試しでご利用頂ければと思います。


    別のカード会社で使用していたカードリーダーは使用できませんか?

    こちらは使用できません。弊社指定のものをお使いください。


    契約後、契約者の変更は可能ですか?

    可能です。「変更届」を提出していただきます。ケースによっては改めて申し込みをして頂く場合もございます。


    契約後、代表者の変更は可能ですか?

    可能です。「変更届」を提出していただきます。ケースによっては改めて申し込みをして頂く場合もございます。


    契約後、振込口座の変更は可能ですか?

    可能です。「変更届」を提出していただきます。


    契約後、登録メールアドレスの変更は可能ですか?

    可能です。「変更届」を提出していただきます。


    複数ショップを運営していますが、申込単位は何になりますか?

    サイト事の運営となります。詳しくは担当営業までご相談ください。


    海外法人や海外住所での申込は可能ですか?

    可能です。詳しくは担当営業までご相談ください。


    申し込みができない商品・サービスは何ですか?

    公序良俗に反するも、各種法律、法令に違反するものの取引に使う決済はご利用頂けません。詳しくは弊社担当までお問合せください。


    オートロックのマンションの一室を使ったエステサロンを経営しています。申込は可能でしょうか?

    可能です。個人事業主、法人様ともに多数ご契約いただいています。


    訪問販売によるカード利用を考えています。申込は可能でしょうか?

    可能です。個人事業主、法人様ともに多数ご契約いただいています。


    催事での利用等、1週間位の短期間のカード利用を考えています。申込は可能でしょうか?

    可能です。短期レンタルサービスをご案内しております。


    月謝やコースなど継続的な決済は可能ですか?

    継続決済が可能です。初回以降、面倒な設定なしにクレジット決済を継続的に行います。


    クレジットカード利用明細書やコンビニ領収書にはショップ名は記載されますか?

    別途申請が必要となりますが、明細書にショップ名を記載させることが可能となっております。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。


    最低利用期間はどれくらいですか?

    特に設けておりません。お試しで3か月間などのお試し利用もお勧めしております。


    カード番号を保有せずに運用できますか?

    LINK方式の決済システムをご利用いただけばカード情報を保有していただく必要はございません。


    モールに出店しているのですが、サービスの利用は可能ですか?

    可能です。モールへの接続方法を当社営業の方で確認させて頂く必要がございます。また、バーチャルターミナルでカード決済して頂く方法も同時にご案内させて頂きます。


    日本語以外に対応はしていますか?

    日本語を含む英語、中国語、フランス語、スペイン語、ロシア語、イタリア語、韓国語、マレー語の話者の多い上位9カ国語に対応しております。


    事前に審査してもらうことは可能ですか?

    可能です。仮審査フォームより、お申込みお問い合わせください。


    審査結果NGの場合、具体的な理由は開示できますか?

    各銀行様より理由の開示はございませんので、弊社でも具体的理由は分かりかねます。


    電話での問い合わせ可能な時間はいつですか?

    平日AM9:30~PM18:30になります。なお、eメールは24時間受付しております。 sales@shimatomo.comまでお問い合わせください。


 

ショッピングカートなどの提供はありますか?

オープンソースのショッピングカードである、ZENCART、OSCOMMERSEには標準対応しております。


技術者同士の接続作業打合せは可能ですか?

可能です。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。


リンク方式のカード入力画面をカスタマイズすることは可能ですか?

可能です。詳しくは弊社営業部までお問い合わせください。


リンク方式の購入者向け推奨ブラウザは何ですか?

全てのブラウザで表示可能です。


レンタルサーバやレンタルショッピングカートへの接続は可能ですか?

可能です、その場合、加盟店様の方でレンタルサーバ、ショッピングカートに接続して頂く必要がございます。詳しくは弊社営業までお問い合わせください。


クレジットカード情報は、安全に送信されますか?

128BITのSSL通信を使用しており、極めて安全です。また、決済後の決済情報に関しても、弊社はPCIDSS認可の決済システムを利用しておりますのでご安心ください。


WEB決済システムの導入に専門的な知識は必要でしょうか?

必要ございません。私共の経験上、オーナー様がプログラムに関する専門家という場合はほとんどございません。通常は弊社営業、もしくは技術者と加盟店様HPやショップサイトを作成している技術者様や会社様と接続作業を行いますので、ご安心ください。 もちろん、オーナー様ご自身がHTTP、PHP、CGI等の知識をお持ちであればよりスムーズに導入することが可能です。



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